Calcolatore NPS (Net Promoter Score)

Che cos'è il Net Promoter Score (NPS)?

Il Net Promoter Score (NPS) è una metrica di soddisfazione del cliente che valuta quanto è probabile che i clienti raccomandino il tuo prodotto, servizio o azienda ad altri. Si basa su una scala da 0 a 10, dove le risposte sono categorizzate in:

• Promotori (9-10): Entusiasti fedeli che raccomanderanno la tua attività.
• Passivi (7-8): Clienti soddisfatti ma non entusiasti.
• Detrattori (0-6): Clienti scontenti che potrebbero danneggiare il tuo marchio.

Come utilizzare il calcolatore NPS

1. Inserisci il numero di risposte per ciascun punteggio (da 0 a 10).
2. Seleziona "Calcola NPS" per calcolare il tuo punteggio.
3. Esamina approfondimenti dettagliati, inclusi suddivisioni e grafici visivi.

Comprendere il calcolo dell'NPS

Il punteggio NPS è calcolato come la percentuale di promotori meno la percentuale di detrattori. Ad esempio:

• Se il 60% delle tue risposte sono promotori e il 20% sono detrattori, il tuo NPS è 40.

Il punteggio può variare da -100 (tutti detrattori) a +100 (tutti promotori).

Perché l'NPS è importante?

• Fedeltà del cliente: Identifica i clienti fedeli che guidano il marketing del passaparola.
• Allerta precoce: Individua potenziali problemi con clienti insoddisfatti.
• Insight di crescita: Comprendi come la soddisfazione del cliente influisce sulla tua crescita.

Domande frequenti

Qual è un buon punteggio NPS?

Un punteggio da 0 a 30 è considerato medio, da 30 a 70 è buono e sopra 70 è eccellente.

Con quale frequenza dovrei misurare l'NPS?

È comune farlo trimestralmente o semestralmente, ma la frequenza dipende dalle interazioni con i clienti.

Cosa dovrei fare se il mio NPS è basso?

Concentrati sulla riduzione dei detrattori affrontando i punti critici e migliorando l'esperienza complessiva del cliente.

Come può aiutarti questo calcolatore?

Utilizzando questo calcolatore NPS, le aziende possono:

• Identificare rapidamente le tendenze del sentiment dei clienti.
• Visualizzare le distribuzioni delle risposte con grafici.
• Generare approfondimenti azionabili per migliorare la soddisfazione del cliente.

Utilizzando efficacemente l'NPS, puoi dare priorità alle strategie per trattenere i clienti, migliorare la fedeltà e alimentare la crescita aziendale.